近年来，黄石市下陆区始终把信访工作作为提高群众满意度和幸福感的基础性工作，作为提升基层社会治理能力和水平的重要抓手，作为衡量基层干部执行力和精神气的重要标尺，坚持“一把手”亲自抓，“三级书记”齐上阵，健全完善信访工作体制机制，用心用情用力解决群众合理合法诉求，努力走好新时代群众路线，确保社会大局和谐稳定，被授予2022年度全国信访工作示范县荣誉称号。
“三级书记”抓信访
秉持“解决信访问题在一线、化解矛盾纠纷在基层”的原则，区委主要领导以身作则、率先垂范，街办、社区党组织书记对标对表、狠抓落实，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，不断改进，努力提升人民群众幸福感、获得感和安全感。
区委高度重视、高位推进。区委、区政府把信访工作作为加强基层治理、服务人民群众的重要抓手，将其纳入重要议事日程，与中心工作同部署、同落实。2022年党委政府研究部署信访工作9次，党政主要领导召开信访问题研判会16次，约访下访14次，接访21批56人次，阅办群众来信和网上信访100件。建立县级领导干部轮流接访制度，全年共接待群众来访253批354人次，均研究明确处理意见。
区委书记亲自接访、带头包保。区委书记坚持问题导向、结果导向，主动要求包保陈年积案、骨头案，到信访人家中下访沟通，甚至要求社区网格员将他拉进重点信访领域居民微信群，及时掌握第一手情况，回应群众关切，作出精准研判。
街办（园区）书记直接过问、靠前指挥。各街办（园区）党（工）委书记把好信访工作第一道关口，与重点对象第一时间见面，第一时间研判处理意见。社区书记作为第一责任人，常态化排查梳理可能产生的突出信访问题，密切关注辖区动向，做到知情在前、防范在前，及时化解矛盾纠纷。
“三方联动”抓化解
?4月6日，新星社区的熊婆婆送来了一面锦旗，感谢信访干部为打开心结，远赴湖南等地调阅资料、协调当地有关部门，让她与多年未见的儿子通上了视频电话。
下陆区充分发挥信访工作联席会作用，整合信访部门、合乐彩票登录门、公安部门力量，密切配合，高效运转，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，把问题解决在萌芽状态。
加大交办督办力度。高度重视初信初访和群访，努力到“事事有回音，件件有着落”。区信访工作联席会对重点复杂问题召开专题研判会，逐一研究处置方案，该见面的及时约见，该化解的及时协调处理。坚持“1415”工作法，第一时间受理，实时进行跟踪督办，避免“小事拖大、大事拖炸”。
加大调解化解力度。将信访工作联席会议机制嵌入全区社会治理体系，以信访工作联席会议为轴心，实现一站式受理，一揽子调处，全链条解决。依托区、街办、社区三级综治中心，成立三级矛盾调解平台。去年共调处各类矛盾纠纷3000件，调解成功2995件，调解成功率99.83％，履行率100％，切实维护群众合法权益。
加大依法处理力度。坚持依法按政策处理信访问题，综合运用信访+司法、信访+综治、信访+教育、信访+调解等手段，建立良好信访秩序。
“三项制度”抓落实
“感谢你们上门为我办理养老保险认证，智能手机我不会玩，腿脚也不方便，真是给你们添麻烦了。”近日，孔雀苑社区开展的网格员“帮办代办 贴心服务”活动，让居民叶本元老人称赞不已。
落实网格工作制度，提升服务水平。下陆区立足辖区实际特点，将全区37个社区细分为378个网格，严格落实“一格多员”，整合社区民警、社区城管、社区医生、社区律师等资源，将网格服务团队信息推送到居民楼栋门口，站在群众堆里做实做优服务，实现“群众有呼声，网格有行动”，及时掌握信息，及时化解矛盾，实现服务群众“零距离”。
创建“五联”工作制度，做优服务阵地。动员群众共谋共评、邻里共建共享，实现矛盾纠纷联调、社会治安联防、平安建设联创、重点工作联动、突发事件联处。充分利用老旧小区改造和城市更新契机，盘活社区闲置房屋资源，打造居民家门口的服务站，因地制宜建设网格“初心驿站”20余个，为居民、网格员、小区党员、志愿者、物业人员、环卫工人、快递员等提供休闲娱乐、商事议事、政策咨询、纠纷调解的固定场所，及时掌握群众需求，现场解决居民反映的问题。
建立应急指挥调度工作制度，增强应急处置能力。以智能化支撑为手段，通过大数据、网格化管理统一入口采集，实现数据整合共享，把社会治理要素数据化、治理数据标准化，推进社会治理“多网合一”建设。依托政法大数据中心，有效整合平安建设成员单位的数据资源，横向联通27家职能部门，纵向实现双向派单和“网格吹哨部门报到”，实现“一张网”管理，呈现出共建共治共享的社会治理新格局。
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